مرکز پیام رعد با ارائه سرویس کامل “پیمایش رضایتمندی مشتریان” از همکاری در تهیه پرسشنامه تا اجرای ارزیابی به صورت تلفنی (با ضریب پاسخ بالای ۵۰٪)، انجام آنالیزهای داده‌ای مورد نیاز، ونهایتا استخراج گزارش‌های تحلیلی، همکار امین و مستقل شما در ارزیابی کسب و کار و رضایت مشتریان شما از خدمات ارائه شده خواهد بود.

در یک مقیاس رضایت پنج-نقطه‌ای، افراد دارای درجه رضایت ۵ کسانی هستند که احتمالا دوباره مشتری محصول یا خدمت شما خواهند شد؛ آنها احتمالا شما را به دیگران هم معرفی خواهند کرد. در مقابل، افرادی که به محصول یا سرویس شما نمره ۱ از ۵ داده‌اند نه‌تنها احتمالا دیگر باز نخواهند گشت، بلکه دیگران را نیز از خرید از شما منصرف خواهند نمود.
شناسایی یا اطلاع از نسبت این دو دسته از مشتریان به کل مشتریان شما، ابزار قدرتمندی برای تعیین استراتژی فروش و همینطور کیفیت ارائه محصول یا سرویس شما خواهد بود.
شما می‌توانید با اطلاع از نسبت رضایت و نارضایتی در گروه‌های مختلف مشتریان (براساس دسته‌بندی‌های مختلف مانند جنسیت، سن، توانایی مالی، منطقه محل سکونت، و …)، مسیر درست بازاریابی و ایجاد حس اعتماد در هر گروه از مشتریان را طراحی و بازبینی کنید.

ارزیابی و پیمایش وضعیت رضایت‌مندی مشتریان همچنین اطلاعات ضروری و کلیدی در مواردی مانند اینکه کدام گروه از مشتریان نیاز به “احساس مراقبت بیشتر” یا نیاز به “احساس اهمیت بیشتری” دارند را در اختیار شما خواهد گذاشت.

مصرف کنندگان به دلیل ترکیبی از دو مزیت و منفعت اقدام به خرید یک کالا یا سرویس می‌کنند: امکان استفاده مطلوب از آن و همینطور داشتن حس لذت از مالکیت یا تجربه آن. فروشنده هر محصول یا خدمتی برای افزایش ضریب نفوذ خود در بازار حتما نیازمند اطلاع کافی از حس مشتریان نسبت به کالا و خدمت خود و تجارب مرتبط با آن (مانند نحوه عرضه آن) می‌باشد.